Здравствуйте!
В мае 2009 года мною был оформлен вклад в вашем банке в отделении "Невское". Проверив в очередной раз свой электронный офис, увидела… Здравствуйте!
В мае 2009 года мною был оформлен вклад в вашем банке в отделении "Невское". Проверив в очередной раз свой электронный офис, увидела несоответствия. Пришла в отделение, где первый консультант мне говорит, что у меня нет вклада, а только счет на данную валюту, что для меня было полной неожиданностью. Я попросила консультацию у менеджера. Менеджер мне ответила тоже самое, спустя несколько минут, ее как–будто озарило:"Ой, я кажется поняла в чем дело. Такого вклада больше не существует." Естественно у меня возник вопрос:"А с каких пор? Разве меня ставили в известность?" На что она мне отвечает:" Да Вы были ознакомлены с данной ситуацией." Я попросила предъявить бумаги с моей подписью, что я ознакомлена с тем, что такого вклада больше не существует, что мой вклад переведен на обычный счет и соответственно не поступает никаких процентов. Тут же менеджер сказала, что мы не можем всех лично оповещать об изменениях происходящих в банке, и что у меня не такая уж и большая сумма. С каких пор это стало у вас таким правилом для сотрудников высказывать свое мнение о количестве денег у клиента? И это говорит представитель вашего банка – лицо вашего банка. То есть в течении 3–х месяцев меня даже не удосужились поставить в известность, в то время как, сотрудники Вашего банка периодически названивали мне с опросами, с предложениями банка, с минусом на другом моем счете. На это у них находилось время, а то чтобы оповестить об изменениях во вкладе даже и не удосужились. В связи с тем, что я часто езжу по командировкам и путешествую по разным странам, мне некогда следить за изменениями, происходящими с вкладами вашего банка. И то, что я не подписывалась на подписку о новостей – это тоже не объяснение с Вашей стороны. Я думаю, что вкладчиков у Вас не миллионы людей, в отличии от обладателей карт. После чего я попросила оформить мне полное снятие моего вклада, на что представитель вашего банка ознакомила меня с комиссией, так как это не вклад. Насколько мне не изменяет память и это прописано у вас в описаниях по вкладам, что комиссия со снятия вклада не берется. Я попросила ее кого–нибудь пригласить из администрации банка или оформить заявление, на что она мне ответила, что она сама лично передаст мой вопрос на разрешение директору филиала и сказала, что позвонит мне в течении дня. Естественно никто мне не позвонил. На следующий день я опять подхожу к тому же менеджеру, на что она мне говорит, что она напоминала несколько раз директору о моем вопросе, но ее в данный момент нет в банке и т.д. Я ее попросила кого угодно из администрации, так как я хотела забрать свои деньги и не тратить свое время и нервы. На что она меня уверила, что до 19:00 меня в любом случае поставят в известность о решении моего вопроса. Я и не сомневалась, что так и будет, так как что что, а звонить по ненужным вопросам или только после того как клиент вашего банка оббивает пороги банка, Ваши сотрудники это делают с лихвой. Результат: мои деньги мне вернули без снятия с меня комиссии.
Итог: Я закрыла все свои карты, свой вклад, забрала все свои деньги с вашего банка. Что самое неприятное, что Вы являетесь банком международного уровня, а вы так работаете со своими клиентами, так ими дорожите. У меня плохой осадок после сотрудничества с вами. Естественно, я никому не буду Вас рекомендовать. Не хочется, чтобы еще кто–то из моего окружения попал в такую же неприятную ситуацию. Хотелось бы, чтобы Вы приняли определенные меры по отношению к вашим сотрудникам и пересмотрели свою работу со своими клиентами, а тем более со вкладчиками, от которых зависит ваше развитие и благосостояние и которых у вас становится все меньше и меньше. 59 из 59 посетителей считают этот отзыв полезным |
Что сравним?